咖啡壶 知乎 “合伙人制+众筹制”是未来主流创业模式

文/大篷车

1、团队第一，产品第二 创业成功最重要的因素是什么？

最重要的是团队，其次才是产品。只有好的团队，才能做出好的产品。

面对我们刚刚起步的初创公司，一些面试候选人仍然犹豫不决。这个时候我们应该做什么呢？

雷总和我们的创始人团队轮流进行采访，其中很多采访持续了近10个小时。小米手机硬件结构工程负责人的第一次采访是在雷总的办公室。中午1点开始。聊了4个小时，我实在忍不住了，去了趟洗手间。回来后雷先生说我已经订好了饭，我们继续聊吧。后来我们一直聊到晚上11点左右，他终于同意加入小米。随后他半开玩笑地说：他很快就答应了，不是因为当时有多兴奋，而是因为他太累了。

2. 创始人最重要的任务之一就是找人

小米创立的第一年，雷总大部分时间都在找人！

其中，花费时间最多的是硬件团队的搭建。因为我们最初的几位创始人都是来自互联网行业，他们不懂硬件，在硬件方面没有足够的人脉。在第一次见到现在负责硬件的联合创始人周广平博士之前，我们已经和几个候选人谈了两个多月，进展非常缓慢。有些人甚至聘请“代理人”来与我们交谈。这种条件不仅需要高额股票期权，还需要比当今大公司更好的福利。有一次聊到凌晨，我和雷总、林斌（联合创始人、总裁）都感觉自己快要崩溃了。

3.合伙人：8名合伙人，各有一方

创业其实是一个高风险的选择。大家都看到，成功的初创企业背后都有很多麻烦。今天许多非常成功的公司都曾死里逃生。比如阿里巴巴，1995年马云带领团队推出中文黄页，失败了！然后在1997年，他们推出了网上中国商品交易市场，被视为阿里巴巴的雏形咖啡壶 知乎 “合伙人制+众筹制”是未来主流创业模式，但失败了！阿里巴巴的商业帝国如今，你可以看到淘宝、支付宝和天猫这样的明星产品，其实最有价值的就是他们背后的团队，尤其是马云和他的18位联合创始人。

老板负责组建整个团队。如今，小米的合作伙伴团队互相负责。如果没有什么事情的话，他们基本上不知道对方在做什么，也不会关心对方。每个人对自己的事情都有最终的决定权，这就保证了整个决策的速度非常非常快。

注：真格基金创始人徐小平在近期的一次演讲中强调了合作伙伴的重要性。他表示，“合作伙伴的重要性超越了商业模式和行业选择，比你是否成为众人瞩目的焦点更重要。”雷军曾经仔细思考过阿里巴巴十几年的创业史，包括阿里巴巴的团队。黎万强的书中还专门提到了阿里巴巴的合伙人制度，这对雷军想必影响深远。合伙人对于小米的重要性，可以从黎万强作为合伙人之一、小米对手的“参与意识”中找到。

4.用最好的人才：一名可靠的工程师抵得上100名员工

在招聘方面，我们的做法是使用最优秀的人才。我一直相信研发本身就是非常有创意的。人如果不够放松，不够聪明，就很难做好。你必须找到最好的人。一个好的工程师不是值10个，而是值100个。所以，说到核心工程师，大家一定要花光所有的钱去找。不要偷懒，用培养大学生的方法去做就可以了。最优秀的人都有强大的驱动力。只要你把他们投入到他们喜欢的事情中，让他们抱着玩的心态，他们就真的可以做一些事情来打动自己，打动别人。所以今天你会看到我们的许多工程师在玩耍中创新。

我看到史蒂夫·乔布斯的一句话，非常震撼：“我以前认为一个优秀的人可以抵得上两个平庸的员工，但现在我认为可以抵得上50个。我大约花了四分之一的时间来招聘人才。”据说，乔布斯一生参与了超过5000人的招聘，组建一支由一流设计师、工程师和管理人员组成的“A级团队”一直是乔布斯的核心工作。

5.找到合适的人：有创业心态

小米成立四年后，我们的市值达到100亿美元，业界将我们视为创业明星公司。但在这个前提下，我们还是花了很多精力找人。主要是因为我们要找的人才必须是最专业、最合适的。

最合适的就是他必须有创业心态，并且非常享受自己所做的事情。当员工拥有创业心态时，他们就会自燃，变得更加积极主动。这样就不需要建立一堆管理体系或者KPI考核。

创业心态有时更通俗地称为热爱。如何持续激发团队的热爱？第一，让员工成为粉丝。其次，“去KPI”。小米内部确实没有KPI。但没有KPI并不意味着我们公司没有目标。小米是如何分解这个目标的？我们不把KPI强加给员工，我们是对KPI负责的合作伙伴。但当我们设定 KPI 时，我们总是设定一个数量级。比如说今年我们要卖4000万台，如果你完成了A级、B级、C级我给你什么样的奖励，我们不会达成一致。我们销售团队给你定的价格是4000万台。一年，一下子达到了5000万，然后立刻拿出一笔钱送大家去马尔代夫度假？我们不会做这样的事。在设定KPI的时候，其实更多的是判断一个公司的成长规模的阶梯以及我在哪个阶梯上，因为我们把这些信息计算清楚之后，我们需要分配调度资源。小米更注重过程而不是结果。只要员工把过程做好，结果自然就会。

注：虽然没有KPI，但小米员工每天工作时间接近12小时，并且已经连续4年如此！有人在知乎上问对小米的6*12小时工作制有何看法，小米员工大李回答说：“我们坚决反对加班……但如果你是创业的话，就算了。”创业意味着工作就是你的生活……为什么要加班？我一直在工作。”

6、自然法则是人的愿望：为团队提供足够的福利，让员工感到快乐

团队的动力就是一个“酷”字。只要让员工开心就行，不追求任何规则，不墨守成规。例如，小米的方法可能适合你，也可能不适合你。其实最根本的一点是，作为企业的管理者，我们是否能够真正放低自己的姿态，与员工一起参与进来，倾听他们想玩什么，如何让他们有参与感和成就感，如何让员工有参与感和成就感。给他们足够的激励。无非就是好玩而已。如果员工感到高兴，他就会精疲力尽。

雷先生印象最深的一句话是王阳明的“天理，人欲”。我认为这是一个令人耳目一新的问题。只要你愿意思考，每个公司都能想出来。主要看你愿不愿意放手。雷总创办小米的时候，心态非常平和、开放。他从商20年，已经名利双收。在创办小米之前，他也是中国最著名的天使投资人之一。他不缺钱，也不缺名气。不管你信不信，他是被一个打造小米的梦想所驱使的，那就是他要打造一家足够伟大的公司，做一件足够伟大的事情。所以，这个时候，从合伙人到核心员工，每个人都对自己的利益给予了充分的保障、授权和尊重。

我看过很多公司，他们只告诉你他们有选择。他们只会在接近上市时告诉您您的选择权有多少。但雷总一进来就跟我们的合作伙伴、核心员工讲清楚了，把很多事情摆到了桌面上。在人才竞争如此激烈的今天，没有足够的盈利动力。单纯地谈论兄弟情其实是很难的。

《参与感：小米口碑营销内部手册》中说，对于小米客服来说，只要工作半年以上，表现良好，就可以获得股票期权！

7. 解放团队：忘记KPI，扁平化组织结构

小米内部谈到忘记KPI。我们没有 KPI。我们利用用户反馈来推动开发并快速响应。比如我们MIUI的开发，MIUI设计师和工程师都参与内部论坛，每周根据用户意见快速迭代。即使是内部奖励，也不是建立在老板今天心情好、说你做得很好的基础上的。相反，它们都是基于用户投票的。每个人都同意好的设计就是好的。这种力量是循环的、相互作用的。当你认真对待用户时，用户也会用心对待你。只有拥有玩家心的团队才会真正热爱自己的产品和用户。这才是解放队真正的核心。

对于互联网时代的企业来说，想要走群众路线，就必须调动大家的积极性，鼓励大家创新。如果是层层汇报结构，比如五六层、七八层的层级结构，大家如何创新？我必须做出决定，我说什么并不重要。我要向七八个领导汇报，还要等两三个月才能得到答复。工程师如何才能勇于创新？ ?我们很多用户都知道某个功能是某个工程师做的，而那个模块是另一个工程师做的。如果用户投诉，工程师会说我们已经看到反馈，会立即纠正。因此，小米的研发层级基本上是三级。第一层是员工，第一层是核心管理者，第一层是合伙人。只有这三个级别。特别是研发部门不会有经理或副经理，也不会很复杂。

当我们要改造整个互联网的时候，首先要从内到外梳理我们的产品架构和组织架构。

8.让员工成为粉丝，粉丝成为员工

粉丝文化首先让员工成为产品品牌的粉丝。

每个小米员工入职后都可以领取一台工程机，作为日常主机使用。其次，让员工的朋友也成为用户。每个小米员工每月可以申请多个F码（F code）。 、码、好友邀请码、小米网优先购买资格），送给亲朋好友，让他们也能使用；最后，与用户交朋友。

对于自家产品的使用，很多传统企业就像兔子不吃窝边草。在小米，我们甚至开玩笑说“我婆婆也应该用好她的产品”。

小米不仅要求员工成为粉丝，还努力让粉丝成为员工。小米新媒体运营团队很多人都是从粉丝中招募的。

很多用户在现场体验了米家的服务后，都会选择申请到小米工作。他们说，小米的服务和其他的不一样。对待顾客就像对待朋友一样，真诚、轻松的氛围。小米之家杭州站店长原本是一位资深米粉爱好者。他的论坛ID是大名鼎鼎的“白板小西风”。后来加入小米，担任店长。

9、人比制度更重要：让员工从心底热爱自己的工作

传统的客服强调系统，但对于小米的客服来说，我认为人比系统更重要。

我们的客户服务部经理从事客户服务工作十多年，拥有非常丰富的经验。 2012年，小米业务快速发展，用户数量迅速爆发，客服工作很快变得“压力重重”。这位主管的到来给我们的客服团队带来了非常宝贵的经验。但有趣的是，她第一次来向我汇报工作计划时，一进我的办公室就让我震惊了：她带来了厚厚一叠纸。原来，她非常仔细地总结了小米过去的所有客户服务数据和工作报告，然后根据这些数据和她对我们小米业务增长的期望，她制定了几十页的客户服务未来改进计划。

我花了一个下午的时间看完了，我对她说：“说到客服，你是专业的，我是业余的，你做了那么多图表和计划，说实话，我不太了解他们。”你很专业，你只需要理解它。能不能不用那么多KPI数据？我只给你一个指标：如何让你的同事发自内心地热爱客户服务？”

10、人是环境的孩子：用环境塑造人

我们都可能在荒野里吐口水，但当我们穿上西装打领带，去一家铺着红地毯的酒店时，没有人会这么做。这是来自环境的暗示。我们的服务人员在小米之家工作时，每天都会穿上青春的小米T恤或者外套，面对用户时自然会露出积极、青春的笑容。在普通的售后维修中心，你看不到大家面无表情走流程、客户着急、工作人员冷漠的场景，但在小米之家却看不到。这与系统无关。系统规定的“服务”是假的，但环境塑造的服务是真实的。

小米之家的内部储物要求不仅干净整洁，而且美观大方。小米之家内部仓库虽然不对外开放，但却是小米之家员工每天上班的地方。漂亮的柜子、漂亮的盒子、绿植、咖啡机和一些精美的摆件……这样的内饰让每一位在小米之家工作的员工都感到身心愉悦。

让员工保持快乐不仅仅是为他们提供更好的福利。当员工在一个非常舒适、美丽的地方工作，有自己漂亮的更衣室，有高档的咖啡壶，室内干净明亮，员工会从心底感受到自己在做什么。工作所需的素质。

我们为一线服务人员提供干净整洁的工作环境。这样的工作环境让每个人每天都能体验到“美”的存在。而且，为了能够继续在这样的良好环境中工作，他们自然会养成良好的习惯来维护这个环境。因此，小米之家员工在工作时，会自觉保持内部仓库干净整洁；小米客服人员交班时，会整理办公卡位，摆放椅子。再次离开。

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